Intensieve oefening drinkwaterbedrijf

Op donderdag 17 november 2011 heeft Cuijpers Consultancy bv een oefening crisisbeheersing georganiseerd voor het drinkwaterbedrijf PWN.

's Morgens om 05.00 uur startte de oefening. Een responseteam heeft eerst medewerkers van  de StoringWachtDienst van PWN gebeld. Aanleiding: een leidingbreuk ter hoogte van de N243 bij Avernhorn. Ook belde het responseteam ook namens de politiemeldkamer en meerdere gebruikers/klanten van PWN.

Dit probleem was reden genoeg voor PWN om onder andere het Operationeel Team, de afdeling Communicatie en het KlantenContactCentrum verder op te schalen.

Met grote voortvarendheid gingen de teams aan de slag.
Later in de oefening kwamen laboratoriumuitslagen binnen waardoor duidelijk werd dat in een ander gedeelte van het verzorgingsgebied e.coli aangetroffen was.
Dit was aanleiding om het beleidsteam van PWN bijeen te roepen.

Enkele bijzonderheden:

  1. Vanuit het kantoor in Zwolle hebben medewerkers van Cuijpers Consultancy bv de hele oefening telefonisch tegenspel geboden aan het KlantenContactCentrum.
  2. Een zogenaamde camjou (camera-journalist) eiste de nodige tijd van de afdeling Communicatie op.
  3. Aan het einde van de oefening vond een persconferentie plaats, waarbij ruim 20 journalisten lastige vragen stelden.
  4. Door gefaseerd tegenspel kwamen meerdere dilemma's binnen het Operationeel Team en Beleidsteam aan bod. Bijvoorbeeld de omgang met kwetsbare klanten, de media, de samenwerking met meerdere (in casu drie) veiligheidsregio's en de afstemming met de VROM-inspecteur.
  5. Ook de invloed van Social Media kwam tijdens deze oefening aan bod.
Bij de 'eerste indrukken'-evaluatie kwam een aantal leermomenten naar voren. De eerste indrukken waren zeer positief. Met behulp van onder andere video-opnamen maakt Cuijpers Consultancy bv een evaluatieverslag.

Van onze kant ook dank aan de medewerkers van PWN en van de veiligheidsregio's Noord-Holland Noord, Zaanstreek-Waterland en Kennemerland die deel uitmaakten van het responseteam.